カスタマーサービス
FAQs
購入前に、よく頂くご質問
- 01.どの機種を選べばいいですか？
- 当ウェブサイトにナビゲーターを設け、ご選択のヒントをご紹介しています。
- 02.どこに行けば購入できますか？
- MACLARENの製品は下記の販売ルートでご購入頂けます。店舗によって取り扱い機種・ カラーが異なる場合があります。MACLAREN
南青山では全商品ご購入いただけます。その他の店舗の展示サンプルについては、各店舗にお問い合わせ下さい。
※安全確保とPL保険の関係上、正規販売店以外でご購入された並行輸入品 （個人輸入も含む）については、マクラーレンジャパン株式会社では、品質保証・メンテナンス・修理等 のアフターサービスができない場合がございますので予めご了承下さい。 並行輸入品に関する一切の窓口責任は、PL法上、「製造業者等」と規定される「輸入業者」に帰するものですので、個人売買・プレゼントの際も、必ず「輸入(業)者」を特定される事をお勧めします。
- 03.対面式の機種はありますか？
- ご自宅でのお子様とご両親のふれあいは濃密です。「外出時には遠近感のある外の風景を目にして、自然な視覚の発達を促すとともに、対人コミュニケーションの準備の手助けをしたい。」こんな、欧米で一般的な考え方から、MACLRENでは対面式のストローラーはおつくりしていません。
- 04.シート前のバーは無いのですか？
- MACLARENのストローラーは、お子様が15kgに達するまで、もしくは４歳のお誕生日*まで対応するスペックです。シート前のバーは、月齢が高くなった際に、つかまり立ちの原因になることが考えられる為、基本的に搭載していません。活発に動くお子様をストローラーからの転落・滑落から守る為に、もっとも安全な方法は何か？私たちの回答は「５点式安全ベルト」です（英国では法律で搭載が義務付けられています）。
※ twin タイプはお子様が15kgに達するまで、もしくは３歳の誕生日までです。
※ twin タイプはお子様が15kgに達するまで、もしくは３歳の誕生日までです。
- 05.マクラーレンの安全性について教えて下さい。
- マクラーレンジャパン株式会社が日本に輸入する、MACLARENの製品は、基本的に、「世界でも特に厳しい」とされる英国法に準拠した仕様です。但し、英国法では「シートファブリックへの難燃処理」が要求されますが、EUや米国向けデザインで日本市場向けに採用されたもの等については、難燃処理をしておりません（英国市場向けデザインのものには基本的に難燃処理を行っています。尚、難燃処理なしでも、EU・米国等の基準は満たしており、特に燃えやすいわけではありません。）。又、ツインタイプでは、リンクブレーキのメカニズムが、タイヤの変形につながる事から、リンクブレーキを採用しておりません。この為、英国宝には準拠していません。
- 06.保証について教えてください。
- マクラーレンの製品保証はご購入後1年間ですが、メーカー責任による製品の瑕疵（不良）についてのみ、「修理など」を行うものです。自動車保険などとは違い、無条件の交換や、お客様が壊された商品の無償修理を行うものではありません。
MACLARENストローラーの品質保証は以下の３点を満たしている場合のみお受けいたしております。
- 保証書に正規販売店によってご購入店名・ご購入日が記載されている場合 もしくはご購入時にお渡しするレシートを保管されている場合のみ
- マニュアルに沿って正しくご使用をされている場合。
- 日本国内の正規販売店よりご購入されている場合。
※個人輸入・並行輸入の商品には適用されませんのでご注意下さい。
- 07.メンテナンス・修理について教えてください。
- ご購入された販売店にお問い合わせください。
（ベビーザらス、キッズ共和国プラス、リクルート「赤すぐ」「妊すぐ」でご購入された場合のみ、マクラーレンジャパン株式会社にて直接ご対応させていただいております。その際にご購入履歴を確認させていただいておりますので保証書、レシート（通販の場合）をご用意ください。）※ ※ 正規販売店以外でご購入された商品については、PL保険等の関係上弊社では、品質保証・メンテナンス・修理等、 アフターサービスができない場合がございますので予めご了承下さい。
- 08.海外で購入したのですが保証・メンテナンス等は受けられますか？
- 海外の正規店でのご購入の確認の為、ご購入の証明となるレシートをご確認させていただいております。インターネット等を通じて購入し、個人で国際輸送された場合や、ご友人等に購入を依頼され送付・輸入された場合は個人輸入となりますので、マクラーレンのワランティ（保証）プログラムから外れ、メンテナンス等の対応ができない場合がございます。ご注意ください。
- 09.レインカバー、シートライナーなどの付属アクセサリーが痛んでしまったのですが？
- ご購入いただいた販売店へご相談ください。有償のスペアパーツとしてお求めいただけます。その際にご購入履歴を確認させていただいておりますので保証書、レシートをご用意ください。
- 10.ベルトのバックル取り外しが固いのですが？
- お子様が３歳を超えても簡単に取り外すことのないように、腰ベルト固定部分は固く設定してありますので取り外しの際には強く押してください。（爪などを痛めないようご注意ください。）
- 11.載せが前下がりになっているのですが
- これは意図されたデザインです。活発になったお子様のストローラーからの立ち上がり・転落・滑落を防ぐ為に、MACLARENは５つの工夫をしています。
- 5点式シートベルトで、立ち上がりを防いでいる。
- シートの前端を持ち上げ、立ち上がりにくくしている。
- 足載せが前下がりとなっており、踏ん張りにくくなっている。
- 足載せがソフトになっており、踏ん張りにくい。
- シート前にバーを設けず、つかまり立ちの可能性を排除している。
- 12.ハンドルにものを掛けたいのですが。
- マジックテープでハンドルに取り付けるフックが市販されていますが、ハンドルにものを掛ける事は、ストローラーのバランスを崩す最大の原因です。特にお子様を抱き上げる際にバランスを失う可能が高いので、ハンドルにはMACLARENが特に認めたもの以外のショッピングバッグ等を絶対に掛けないで下さい。
（ご使用者ご自身の責任においてハンドルに物を掛けられる場合はマクラーレンジャパン株式会社・MACLARENは責任を一切負いません。くれぐれも転倒しない様ご注意ください。）MACLARENでは、安全面に配慮した物入れ"マクラーレンオーガナイザーJP1"を販売しますが、内容重量の制限（500gまで）をお守りいただいた上でご使用ください。